隨著我國(guó)勞動(dòng)力成本、土地成本的持續(xù)上漲，利用物流裝備取代人工作業(yè)，提升物流效率，成為越來(lái)越多的企業(yè)的必然選擇。由于物流裝備的自動(dòng)化、信息化水平不斷提高，在其使用過(guò)程中需要的維護(hù)與支持服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，但是多數(shù)企業(yè)并不具備專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)與人才，難以獨(dú)立完成此項(xiàng)工作，因此近年來(lái)專(zhuān)業(yè)的物流裝備售后服務(wù)需求快速增長(zhǎng)。

目前，我國(guó)已成為世界上最大的物流裝備市場(chǎng)，有專(zhuān)家預(yù)計(jì)，未來(lái)3~5年將達(dá)到千億級(jí)的市場(chǎng)容量。但是在市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，物流裝備行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，很多企業(yè)陷入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致利潤(rùn)下降。在此情況下，部分物流裝備企業(yè)迎合市場(chǎng)需求，開(kāi)始向服務(wù)要效益，從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)型，在物流裝備后市場(chǎng)業(yè)務(wù)中獲益。目前，圍繞物流裝備后市場(chǎng)服務(wù)的新理念、新模式、新技術(shù)開(kāi)始涌現(xiàn)，值得關(guān)注。

物流裝備是指用于各個(gè)物流環(huán)節(jié)的設(shè)備，主要包括運(yùn)輸裝備、儲(chǔ)存裝備、裝卸搬運(yùn)裝備、包裝裝備、流通加工裝備、集裝單元化裝備等。近年來(lái)，我國(guó)物流裝備市場(chǎng)需求旺盛，整個(gè)行業(yè)得到快速發(fā)展。

其中，叉車(chē)作為主要的裝卸搬運(yùn)裝備，叉車(chē)后市場(chǎng)概念早就被提出。所謂叉車(chē)后市場(chǎng)，即叉車(chē)銷(xiāo)售以后圍繞其使用過(guò)程中的各種服務(wù)，包括維修、租賃、配件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、舊車(chē)翻新以及相關(guān)培訓(xùn)、信息服務(wù)、技術(shù)支持等。目前國(guó)內(nèi)叉車(chē)后市場(chǎng)已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈，并且成長(zhǎng)迅速。而物流裝備后市場(chǎng)還沒(méi)有明確的概念，很多物流設(shè)備企業(yè)與系統(tǒng)集成商往往把售后服務(wù)作為一項(xiàng)必備的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，主要服務(wù)方式包括：全生命周期管理、7x24全天候技術(shù)支持、定時(shí)服務(wù)、駐場(chǎng)服務(wù)、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)等。

我們認(rèn)為，物流裝備后市場(chǎng)也稱(chēng)為售后服務(wù)市場(chǎng)，是指物流設(shè)備銷(xiāo)售以后，用戶(hù)在使用過(guò)程中所需要的一切服務(wù)。即，物流設(shè)備或物流系統(tǒng)從售出到報(bào)廢的全生命周期內(nèi)，圍繞使用環(huán)節(jié)各種后繼需要的一系列服務(wù)交易活動(dòng)的總稱(chēng)。

上海睿豐自動(dòng)化系統(tǒng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“睿豐”）總經(jīng)理彭鋒表示，目前我國(guó)物流裝備后市場(chǎng)服務(wù)主要包括：用戶(hù)使用培訓(xùn)與指導(dǎo)、維修、保養(yǎng)、備品備件供應(yīng)、系統(tǒng)升級(jí)改造（包括軟件與硬件）或搬遷、二手設(shè)備回收等，近年來(lái)新興起的有物流中心代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。他認(rèn)為，隨著物流裝備企業(yè)對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)重視程度的提升，服務(wù)內(nèi)容還會(huì)不斷增加。

其實(shí)，單一物流設(shè)備的后市場(chǎng)服務(wù)已出現(xiàn)并漸成規(guī)模，如叉車(chē)后市場(chǎng)已形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。根據(jù)中國(guó)叉車(chē)后市場(chǎng)聯(lián)合會(huì)對(duì)全國(guó)50家叉車(chē)租賃企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)算得出的結(jié)論顯示，2016年，中國(guó)叉車(chē)租賃市場(chǎng)的叉車(chē)存量接近8萬(wàn)臺(tái)，比上年增長(zhǎng)20%左右；叉車(chē)后市場(chǎng)帶動(dòng)的配件及維修服務(wù)市場(chǎng)超過(guò)200億元，各類(lèi)代理服務(wù)商超過(guò)一萬(wàn)家，服務(wù)人員預(yù)計(jì)數(shù)萬(wàn)人。此外，托盤(pán)租賃、工業(yè)門(mén)等領(lǐng)域也有少量公司提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

總體來(lái)看，我國(guó)物流裝備后市場(chǎng)規(guī)模大，服務(wù)專(zhuān)業(yè)性要求高，但是除了叉車(chē)行業(yè)外，目前還缺少專(zhuān)業(yè)的第三方物流裝備后市場(chǎng)服務(wù)商。

1.整體規(guī)模龐大

物流裝備后市場(chǎng)整體規(guī)模與我國(guó)物流裝備的產(chǎn)量、保有量密切相關(guān)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2016年底，我國(guó)叉車(chē)保有量已經(jīng)超過(guò)150萬(wàn)臺(tái)，每年新增叉車(chē)30多萬(wàn)臺(tái)；托盤(pán)保有量超過(guò)10億片，工業(yè)貨架年產(chǎn)量超過(guò)60萬(wàn)噸；以自動(dòng)化立體庫(kù)、自動(dòng)化輸送與分揀系統(tǒng)、AGV與機(jī)器人等自動(dòng)搬運(yùn)設(shè)備為代表的物流自動(dòng)化設(shè)備，連年保持近30%的增長(zhǎng)。目前，我國(guó)累計(jì)已建成自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)/物流中心近3000座，在役近2300座，每年約新投入300座。如此數(shù)量龐大的物流裝備沒(méi)有不需要維護(hù)、保養(yǎng)服務(wù)的，因此后市場(chǎng)規(guī)模十分可觀。

2.專(zhuān)業(yè)化特征明顯

物流裝備后市場(chǎng)服務(wù)，不是簡(jiǎn)單的設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、備件更換，還應(yīng)該包括物流系統(tǒng)運(yùn)作的支持性服務(wù)，如設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量分析，以及系統(tǒng)升級(jí)和技術(shù)改進(jìn)服務(wù)。由于物流設(shè)備種類(lèi)繁多，一個(gè)物流系統(tǒng)項(xiàng)目不僅包含各種設(shè)備，還包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)控制系統(tǒng)，涉及的軟、硬件都具有極強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)來(lái)提供售后服務(wù)。鑒于物流系統(tǒng)定制化程度高，而且系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，自動(dòng)化程度越來(lái)越高，對(duì)于一般用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很難自己來(lái)做物流系統(tǒng)維護(hù)，因?yàn)樾枰哂幸欢〝?shù)量的經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員，但能夠設(shè)置專(zhuān)職人員的企業(yè)屬于極少數(shù)。因此，將售后服務(wù)外包成為大多數(shù)企業(yè)的必然選擇。 

3.缺乏專(zhuān)業(yè)的第三方服務(wù)商

據(jù)了解，從運(yùn)營(yíng)主體來(lái)看，我國(guó)大部分物流裝備的銷(xiāo)售與后市場(chǎng)服務(wù)基本上都是由同一家企業(yè)完成的，幾乎不存在專(zhuān)業(yè)的物流裝備后市場(chǎng)服務(wù)商，只有極少量的標(biāo)準(zhǔn)備件供應(yīng)或者簡(jiǎn)單維護(hù)是由第三方完成。主要原因有以下幾點(diǎn)：

一是物流裝備標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化程度低，定制化程度極高。物流裝備種類(lèi)繁多，而且往往由于用戶(hù)所在行業(yè)不同、項(xiàng)目不同、或者供應(yīng)商不同，使用的物流設(shè)備千差萬(wàn)別，備品備件難以統(tǒng)一采購(gòu)，維修困難，所以很難形成統(tǒng)一服務(wù)；

二是多數(shù)物流裝備企業(yè)將售后服務(wù)作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，尤其是核心設(shè)備與軟件涉及關(guān)鍵技術(shù)，更不會(huì)輕易告知第三方；

三是捆綁銷(xiāo)售。有些物流裝備企業(yè)在給客戶(hù)提供的裝備或系統(tǒng)中的備件上并不標(biāo)明具體參數(shù)詳情，多為企業(yè)內(nèi)部型號(hào)，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，用戶(hù)只好向原供應(yīng)商尋求服務(wù)支持。

四是商業(yè)利益分配。如果后市場(chǎng)服務(wù)外包給第三方，各方商業(yè)利益該如何分配也是一大難題，而一個(gè)項(xiàng)目往往存在多家物流裝備企業(yè)，涉及的利益主體越多越難協(xié)調(diào)。